Неволи с "Уникредит Булбанк" II

Случка 1

В "УниКредит Булбанк" имах разплащателна сметка с цел автоматично от нея да се изплащат дължимите суми за ток, вода, телефон и парно. Прибирам се вкъщи след едноседмична почивка и установявам, че няма ток. Звъня на ЧЕЗ и се оказва, че са го спрели, защото не е плащан. Съответно хладилникът не работи, а в него имаше ваксини за бебето на стойност 200 лева, които изрично ни предупредиха, че трябва да се държат в хладилник, иначе са безсмислени. Уверих се, че в сметката е имало достатъчно пари. Изпратих жалба до банката, в която обясних историята и исках обезщетение за причинените щети. След известно време получих отговор от банката, че според информационната им система... нямат такъв клиент. Според тях аз не съм им клиент, въпреки, че имам разплащателна сметка, дебитна карта, кредитна карта и ипотечен кредит в ТАЗИ БАНКА. За съжаление, тогава не си потърсих правата, защото не намерих време. А може би щяха да разберат, че съм им клиент, ако бях спрял да си изплащам вноските по ипотечния кредит...

Случка 2

Отидох в клона на "Уникредит Булбанк" на "Раковски" и "Аксаков", за да изтегля пари от сметката си за сделка с недвижим имот. Казаха, че не мога да изтегля повече от 5 хил.лв., защото към сметката има дебитна карта и заради това има седмични лимити. Тогава казах, че закривам сметката, да ми дадат парите. Оказа се, че това може да стане само в централния офис на банката. Подадох молба в централния офис, но там ми казаха, че не могат да ми платят веднага, трябвало да чакам една седмица, за да си взема парите. След 8 дни, точно в деня на плащане по сделката с недвижим имот, отидох пак в клона на "Раковски". Показах всички нужни документи и си поисках парите. Те отказаха, защото системата им не приемала операцията. Пробваха многократно и нищо. Казаха да отида друг ден. Аз им обясних, че парите ми трябват веднага. С проблема се заеха куп служители, включително шефа на клона, но накрая казаха, че не става и трябва да дойда друг ден. Тогава седнах и им казах, че ще чакам докато не ми изплатят МОИТЕ ПАРИ. Служителките се засуетиха и след два часа успяха да "излъжат" системата и си получих парите.

Когато възникна проблема с ипотечния ми кредит разказах на банковата служителка тези истории. Тя ме погледна подозрително и попита "А защо все на вас ви се случват?". Но скоро и тя се убеди, че проблемът е в банката. Всъщност тези неща не ми се случват само на мен. Разказвайки случките на приятели се оказа, че те са имали също проблеми с тази банка - при това става дума и за хора на високи позиции в международни финансови институции и БНБ, които са могли просто да се обадят на Левон Хампарцумян и да си решат проблема, но са проявили принципност и просто са се махнали от банката.

(Илюстрация: adamci, sxc.hu)

Неволи с "УниКредит Булбанк"

Колегата от в. "24 часа" Салави Ангелов се е сблъскал със същия проблем, какъвто аз имах преди година. Той обаче не го е решил, защото единственият начин да успееш е да разбереш дребните букви в договора, което предполага много задълбочени знания по финанси и добра юридическа основа.

Ето как аз се преборих с "УниКредит Булбанк". Изненадващо ми се обадиха от банката, за да ми кажат, че съм неизрядан длъжник. Аз им казах, че си плащам, но те ми обясниха, че управителният съвет вдигнал лихвата и аз не съм изплатил цялата сума. Отговорих им, че първо, не са ме информирали, и второ, нямат право да ми вдигнат лихвата, защото моят договор е с фиксирана лихва, а условията за вдигането й не са налице.

Така започна моят спор с банката, който продължи около половин година. Междувременно официално се водех неизряден длъжник, постоянно ми се обаждаше някаква фирма, която имала договор с банката да притиска и събира вземания от неизрядни длъжници, получавах писма от банката, в които бяха калкулирани огромни наказателни лихви за просрочие, а друга банка ми отказа вдигане на лимита по кредитната карта, защото в кредитния регистър съм фигурирал като неизряден длъжник.

Накараха ме да пусна жалба до управителния съвет, което направих. Многократно се срещах със служители на банката, които ме убеждаваха, че не съм прав и трябва да платя. Шефката на централния офис на банката, лелка със социалистическа визия и празен поглед, ми каза, че имало криза и трябвало да проявя разбиране към банката. Предложиха ми два варианта за преподписване на договора с по-неблагоприятни за мен условия. Сред аргументите им се сочеше и някакъв софтуерен проблем, който не можело да се реши, ако не променим споразумението. Аз отказах да го подпиша и им казах, че повече няма да си губя времето с тях, да ми кажат с кого да се свърже моят адвокат. След 2-3 седмици от банката ме информираха, че проблемът е решен, извиняват се и ми изчисват неправилно начислените наказателни плащания.

Друг мой колега, който беше подписал същия договор си плащаше по-големите лихви без да ги оспорва. По мои груби изчисления не е изключено засегнатите да са около 5-10 хил. човека.

Важно е внимателно да четете и дребните букви, особено в по-сложни финансови договори, а ако не ги разбирате се консултирайте със специалист.

(Илюстрация: adamci, sxc.hu)